Na Cora, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, acesse sua conta em nosso site e vá até a área “Trocas e Devoluções” para iniciar o processo.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso;
- O lacre original do fabricante não tenha sido violado;
- O item seja enviado com o DANFE (Nota Fiscal), manual e todos os acessórios;
- No verso do DANFE, seja informado o motivo da devolução, com assinatura.
Importante
- Todas as solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após a entrega;
- O processo deve ser realizado exclusivamente pelo nosso SAC no Whatsapp ou Email oficiais;
- A Cora não se responsabiliza por devoluções realizadas:
- Fora do prazo;
- Sem seguir o procedimento indicado;
- Com ausência de itens ou acessórios.
Envio do produto
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de rastreio da Transportadora.
Para envio, siga as orientações:
- Embale o produto na embalagem original ou similar;
- Envie todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
- Inclua a segunda via do DANFE, recebida no ato da entrega (obrigatório para identificação);
- Escreva no verso do DANFE o motivo da devolução.
Reembolso ou crédito
Após o recebimento e análise dos produtos, você poderá escolher entre:
- Vale-compra no valor total do pedido, para utilizar no site da Cora; ou
- Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
Os reembolsos seguem as políticas da plataforma de pagamento e podem ocorrer via:
- Estorno no cartão de crédito;
- Transferência bancária;
- Ou outros meios disponibilizados pela operadora de pagamento.
